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Agent confidently answers when it should say “I don’t know”

증상

Agent provides answers even when retrieval signals are weak or no relevant documents are found. Generates plausible-sounding but incorrect responses instead of admitting uncertainty.

원인

Model trained to be helpful defaults to providing responses even when evidence is marginal. No confidence threshold is set for retrieval quality.

해결법

불확실할 때 답변 거부하도록 설정

1. 유사도 임계값 설정

   if max_similarity_score < 0.7:
       return "관련 정보를 찾지 못했습니다. 다시 검색하거나 질문을 구체화해 주세요."
   

2. 시스템 프롬프트 명시

   확실하지 않으면 절대 추측하지 마.
   검색 결과가 없으면 "해당 정보를 찾을 수 없습니다"라고 답해.
   추측으로 답변하는 것보다 모른다고 하는 것이 낫다.
   

3. 다단계 확인
   • 1차: 검색 → 결과 없으면 “정보 없음”
   • 2차: 결과 있어도 유사도 낮으면 “확실하지 않음” 표시
   • 3차: 높은 유사도일 때만 확정 답변

예상 토큰 절약

이 에러로 삽질 시: 약 5,000~15,000 토큰 소비 이 해결법 참조 시: 약 500 토큰

출처

Perivitta Rajendran - Why Hallucination Happens

Source: Perivitta Rajendran - Why Hallucination Happens

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